Herramientas como la banca móvil o plataformas de pagos facilitan cada vez más la vida cotidiana, aunque hay factores en los que hay que trabajar, como el analfabetismo digital o los riesgos cibernéticos

Con el inicio de la era digital en los años 90 la vida cotidiana en México se fue simplificando cada vez más, y ello se reflejó sobre todo en el ámbito financiero, al surgir términos como banca en línea, transferencias o la celebración de contratos de inversión vía remota.

Estas innovaciones tecnológicas se hicieron más evidentes en el sistema bancario, que permitieron realizar trámites utilizando la banca móvil o bien los cajeros electrónicos. El hecho de que la banca fuera evolucionando dio la posibilidad de realizar diversos trámites bajo distintas modalidades: telefónica, en línea o automatizada.

Sin duda la mayor ventaja de esta adhesión a las nuevas tecnologías fue la posibilidad de que los clientes pudieran realizar todo desde su casa, oficina o cualquier otro lugar sin necesidad de acudir a una sucursal bancaria. Además, el marco regulatorio en México ha ido en pro de la implementación de herramientas tecnológicas que han tenido una alta demanda, tales como la operación de cuentas móviles, transferencias CoDi (cobro digital) y la digitalización de documentos.

UNA VIDA ONLINE

El estudio EY Future Consumer Index, realizado por EY (Ernst & Young, una de las cuatro grandes consultoras globales, junto a KPMG, Deloitte y Pricewaterhouse), revela que los consumidores están utilizando cada vez más tecnología en su vida diaria por comodidad, personalización y experiencias.

En cuanto a México, señala que 77% de la población que tiene acceso al sistema financiero administra su dinero a través del sitio web o aplicación móvil de su banco, por lo que realiza transacciones continuamente.

Destaca que el comercio electrónico seguirá en crecimiento a medida que los consumidores optan por un estilo de vida centrado en el hogar, además de que los comportamientos digitales seguirán permeando todos los aspectos de la vida.

Dicha tendencia está en línea con las proyecciones del comercio electrónico en la región (América Latina), donde se espera un crecimiento anual promedio de 19% para 2025.