Ciudad de México. — La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) desplegó un operativo de emergencia ante la suspensión de operaciones de la aerolínea Magnicharters, la cual ha dejado a cientos de pasajeros varados en diversas terminales aéreas del país. Iván Escalante, titular de la dependencia, informó que se trabaja de manera coordinada con la Secretaría de Infraestructura, Comunicaciones y Transportes (SICT) para mitigar el impacto de las cancelaciones.

La intervención gubernamental ha permitido la recolocación de la mayoría de los usuarios afectados en vuelos programados de otras compañías aéreas. Sin embargo, el procurador denunció una situación crítica de atención al cliente por parte de la empresa: los módulos de Magnicharters en los aeropuertos se encuentran totalmente abandonados y los canales de comunicación oficiales son inoperantes.

“En los módulos ya no hay nadie; publicaron un teléfono en un boletín, pero no contestan. Pusieron un audio que remite a los usuarios directamente al teléfono de Profeco”, señaló Escalante. Hasta el último reporte, la Procuraduría ha recibido llamadas de auxilio principalmente de agencias de viajes, por lo que se mantiene una vigilancia permanente para asesorar a los pasajeros y garantizar el respeto a sus derechos ante este cese de actividades.